Barrierefreiheit bei aetkaSMART

Bei aetkaSMART ist uns wichtig: Alle Menschen sollen unsere Webseiten und Angebote gut benutzen können – auch Menschen mit Einschränkungen.

Darum achten wir darauf, dass unsere Seiten leicht zu bedienen sind – für alle.

Wir folgen Regeln
Es gibt internationale Richtlinien für barrierefreie Webseiten. Diese heißen Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Wir orientieren uns daran.

Wir wollen laufend besser werden
Wir prüfen unsere Webseiten immer wieder. So finden wir Fehler – und verbessern sie.

Wir hören auf Dich
Elemente auf unserer Seite sind nicht barrierefrei? Dann gib uns bitte Bescheid. Wir freuen uns über Deine Hilfe.

Barriere gefunden? So meldest Du sie

  1. Kopiere die Adresse (URL) der Seite, auf der Du eine Barriere gefunden hast.
  2. Sende die Adresse (URL) der Seite an: barrierefreiheit@telefonica.com
    Erkläre kurz, was nicht barrierefrei ist.

Du musst keine persönlichen Daten angeben.
Du bekommst eine Antwort, dass wir Deine Nachricht bekommen haben.
Dann kümmern wir uns so schnell wie möglich darum.

Du hast Fragen, die nicht die Barrierefreiheit betreffen? Bitte wende Dich dafür an unser Service-Team: service@kunde.aetkasmart.de

Informationen zu unseren Angeboten und zur Barrierefreiheit

Wer wir sind
aetkaSMART ist ein Angebot der aetka AG.
Wir bieten Handy-Tarife für Privat- und Geschäftskundinnen und -kunden an.

Unsere Leistungen

Mobilfunk (Handy)
Du kannst mit unseren Tarifen telefonieren, Nachrichten versenden und im Internet surfen.
Wir nutzen das Handynetz von Telefónica Germany. Es umfasst 2G, 4G (LTE) und 5G.
Das 5G-Netz erreicht schon über 97 Prozent der Menschen in Deutschland – und Telefónica Germany baut es laufend weiter aus.

Unsere Tarife

Mobilfunk (Handy)
Unsere Verträge haben eine Laufzeit von 12 oder 24 Monaten. Du erhältst eine monatliche Rechnung. Die Zahlung erfolgt, nachdem Du die Rechnung erhalten hast.

Weitere Informationen zu unseren Tarifen findest Du unter Tarifdetails.

Text in Echtzeit (Real-Time-Text)

Wenn Dein Tarif Sprachanrufe erlaubt, kannst Du auch Text in Echtzeit schreiben. Dafür muss Dein Gerät das unterstützen.

Beide Gesprächsteilnehmenden sehen dabei schon beim Schreiben, was die andere Person gerade tippt. Der Text erscheint also Buchstabe für Buchstabe sofort auf dem Bildschirm, noch bevor auf „Senden“ gedrückt wird.

Einige Netzbetreiber haben sich entschieden, Text in Echtzeit im Festnetz zunächst nicht zu ermöglichen; entsprechende Dienstanfragen werden von diesen Netzen als nicht verfügbar beantwortet. Daher steht die Text-in-Echtzeit-Funktionalität für Anrufe aus dem Netz von Telefónica in die Festnetze dieser Anbieter vorerst nicht zur Verfügung.

Diese Einschränkung betrifft auch Notrufe, da die Notrufabfragestellen in den Festnetzen dieser anderen Anbieter geschaltet sind. Hinzu kommt, dass Notrufabfragestellen Text in Echtzeit voraussichtlich erst ab dem 28. Juni 2027 unterstützen werden.

Telefónica hat auf diese Einschränkungen keinen Einfluss.

Bestellung

Du kannst einen Tarif von aetkaSMART so kaufen:

Kundenservice

Bei Fragen hilft dir das aetkaSMART Service-Team:

  • Persönlich am Telefon: 0177 - 177 11 33 *
  • Im Online-Portal Mein aetkaSMART – zum Beispiel für Vertragsverwaltung oder Rechnungen
  • In der aetkaSMART App – für dein Smartphone
  • Bei einem aetkaSMART-Fachhändler in deiner Nähe
Deine Rechte als Kundin oder Kunde

Vertragspartner ist Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München.

Bei dauerhaften Problemen mit der Internetgeschwindigkeit kannst Du laut § 57 TKG den Vertrag kündigen oder den Preis mindern.

Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Schicke den Widerruf an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

 

Aufsicht

Sobald die zuständige Behörde feststeht, informieren wir Dich hier.

 

* (Es gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene Preis für einen Anruf ins Mobilfunknetz. Der SMS-Versand an diese Nummer ist aus technischen Gründen nicht möglich.)