Datenschutzerklärung der Webseite mein.aetkasmart.de und der aetkaSMART App und Datenschutzmerkblatt für Kunden der Telefónica GmbH & Co. OHG

Teil 1: Datenschutzerklärung der Webseite und App

I. Allgemeine Informationen

An dieser Stelle informieren wir Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten während Ihres Besuchs auf unserer Website mein.aetkasmart.de und im Zusammenhang mit der Nutzung der App aetkaSMART. Die Hinweise haben keinen Regelungscharakter, sie dienen nur Ihrer Information. Welche personenbezogenen Daten wir z. B. im Rahmen eines Telekommunikationsvertrags verarbeiten, können Sie unserem Datenschutzmerkblatt für Kunden entnehmen.

Personenbezogene Daten sind dabei alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen.

1. Kontaktdaten Verantwortlicher

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, verschlüsseltes Kontaktformular:
https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt

2. Kontaktdaten Datenschutzbeauftragter

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Datenschutzbeauftragter, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, verschlüsseltes Kontaktformular:
https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt

3. Ihre Rechte

Im Sinne der DSGVO stehen betroffenen Personen grundsätzlich folgende Rechte zu:

• Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre verarbeiteten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO). 
• Sie haben das Recht, unrichtige personenbezogene Daten berichtigen bzw. unvollständige Daten vervollständigen zu lassen (Art. 16 DSGVO). 
• Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 17 DSGVO). 
• Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO). 
• Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Erhalt oder Übertragung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten (Art. 20 DSGVO). 
• Sie haben das Recht, Ihre abgegebenen Einwilligungen in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der auf Grund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt dabei vom Widerruf unberührt. Wie Sie den Widerruf erklären können, teilen wir Ihnen bei Einholung der Einwilligung mit. Alternativ verwenden Sie bitte unser Formular https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt. Einwilligungen zum Einsatz von Cookies auf unserer Website können Sie hier widerrufen. Einwilligungen zum Einsatz von Cookies und ähnlichen Technologien in unserer App können Sie in Ihrem Profil in der App unter Mein aetkaSMART einsehen und widerrufen. 
• Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Widerspruch. Hierüber informieren wir Sie in der folgenden Ziffer dieser Datenschutzerklärung.

Für Ihr Recht auf Auskunft verwenden Sie bitte unser Formular https://meine-daten.telefonica.de. Für alle anderen Rechte verwenden Sie bitte unser Formular https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt.

Sie können sich mit Ihrem Anliegen alternativ schriftlich an uns wenden:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München

Darüber hinaus haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO). Sie können sich hierzu an die Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.

4. Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten dann nicht mehr für diese Zwecke, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Solche Widersprüche können Sie über https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt oder schriftlich (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München) einlegen. 

5. Ort der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nur in Deutschland und in der Europäischen Union.  
Personenbezogenen Daten werden nur außerhalb der Europäischen Union (sogenannte Drittländer) verarbeitet, wenn für dieses Drittland ein „Angemessenheitsbeschluss“ der Europäischen Kommission (Art. 45 DSGVO) besteht, „geeignete Garantien“ (Art. 46 DSGVO) oder „interne Datenschutzvorschriften“ (Art. 47 DSGVO) beim Empfänger vorliegen. Bei Bedarf werden zusätzliche Maßnahmen mit dem Empfänger im Drittland vereinbart. Allgemeine Informationen hierzu können Sie unter https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection_en abrufen. Für weitere Informationen können Sie sich an den Verantwortlichen wenden.
Im Übrigen werden Ihre personenbezogenen Daten in Drittländern verarbeitet, soweit Sie eingewilligt haben oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht. 

6. Empfänger der Daten

Dienstleister, die uns bei der Datenverarbeitung im Rahmen der Auftragsverarbeitung unterstützen (Dienstleister für IT-Betrieb, Kundenservice), haben zur Erfüllung der unten genannten Zwecke soweit erforderlich Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten. Gesetzlich sind wir im Einzelfall verpflichtet, personenbezogenen Daten an Behörden (z. B. Auskunftsersuchen von Ermittlungsbehörden) oder natürliche/juristische Personen (z. B. zur Geltendmachung von Ansprüchen) zu übermitteln. Weitere Informationen zu möglichen Empfängern von Ihren personenbezogenen können Sie in den folgenden Abschnitten ab Ziffer II. entnehmen. 

7. Änderung der Datenschutzerklärung

Gesetzesänderungen oder Änderungen unserer unternehmensinternen Prozesse können eine Anpassung dieser Datenschutzerklärung erforderlich machen. Die aktuelle Datenschutzerklärung kann unter https://mein.aetkaSMART.de/de/datenschutzerklaerung abgerufen werden. Ältere Versionen dieser Datenschutzerklärung können Sie unter https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt oder schriftlich (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München) anfordern.

II. Besuch unserer Website

Wir möchten Sie im Folgenden darüber informieren, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen Ihres Besuchs unserer Website verarbeiten. Sie haben an verschiedenen Stellen unserer Website die Möglichkeit, Ihre personenbezogenen Daten anzugeben. Wir haben dort die jeweiligen Pflichtangaben als solche markiert, ohne diese können wir Ihnen den gewünschten Dienst nicht zur Verfügung stellen. 

1. Aufruf der Website

Die Verarbeitung folgender Daten ist erforderlich, um eine aufgerufene Website bereitzustellen (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO): Die angeforderte Website-URL, die Website, von der aus die URL angefordert wurde, Datum und Uhrzeit des Website-Aufrufs, Typ und Version des verwendeten Browsers, Browsereinstellungen und Ihre IP-Adresse. Wenn Sie einzelne Funktionalitäten unserer Website (z.B. Vorlesefunktion) aufrufen, wird Ihre IP-Adresse für die Dauer der Nutzung aus technisch erforderlichen Gründen verarbeitet (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Diese Daten werden verarbeitet, aber nicht gespeichert – soweit nicht im Folgenden abweichende Speicherfristen angegeben sind.

2. Logfiles bei Aufruf der Website

Bei Aufruf unserer Website werden folgende Daten in einer Datei protokolliert (Logfile), soweit es nicht an anderer Stelle in dieser Datenschutzerklärung davon abweichende Angaben gibt: Die angeforderte Website-URL sowie die URL der Website, von der aus die Datei angefordert wurde, Datum und Uhrzeit des Abrufs, Typ und Version des verwendeten Browsers und Ihre anonymisierte IP-Adresse. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zur Ermittlung und Beseitigung technischer Störungen (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Logfiles werden grundsätzlich spätestens 30 Tage nach Erstellung gelöscht. Im Fall von Fehler- und Störungsfällen können betroffene Logfiles jedoch im Einzelfall, bis deren Behebung aufbewahrt werden.

3. Kundenkonto

Sie können auf unserer Website ein Kundenkonto anlegen. Über dieses Kundenkonto können Sie – soweit angeboten – personenbezogene Services nutzen, wie Rechnungen abrufen, sowie Datenschutzeinstellungen und etwaige abgegebene Einwilligungserklärungen verwalten. Wir verarbeiten die Daten, die Sie im Rahmen der Registrierung angeben, zur Aktivierung des hinterlegten Kundenkontos und Erfüllung Ihres Telekommunikationsvertrages (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO). Sollte für Sie kein Kundenkonto hinterlegt sein, können wir für Sie kein Kundenkonto aktivieren.

Sie können ihr Kundenkonto auch mittels unsere Progressive Web Application (PWA) nutzen. Sie können die PWA in Ihrem Browser installieren, soweit dieser diese Funktionalität unterstützt. Es werden durch die PWA Informationen (z. B. Cache-Daten, Einstellungen) lokal auf Ihrem Endgerät gespeichert, um die Funktionalität zu verbessern und Offline-Zugriff zu ermöglichen. Die Speicherung dieser Informationen erfolgt nur, wenn Sie zuvor eingewilligt haben auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO und § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG.

Jedes Einloggen und der Versuch eines Einloggen in das Kundenkonto wird protokolliert (IP-Adresse, Zeitpunkt Aufruf Kundenkonto, übermittelte Cookies, die angeforderte Website-URL sowie die URL der Website, von der aus die Datei angefordert wurde, die gespeicherten Cookies, der Status des Zugriffs (Datei übertragen, Datei nicht gefunden etc.), Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge im Rahmen der Verbindung, Typ und Version des verwendeten Browsers, verwendete Sprache, Ziel einer automatischen Browserweiterleitung). Diese Protokollierung ist technisch erforderlich für die IT-Sicherheit (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG), die Folgeverarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO.
Bei Vorliegen konkreter technischer Anhaltspunkte können die Daten aus den vorgenannten Protokollen auch für Zwecke der Erkennung und Verhinderung von Missbrauch und Betrug verarbeitet werden (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Zu diesem Zweck werden ggf. Daten aus Logfiles verschiedener Systeme zusammengeführt und aggregiert. Ggf. erfolgen dabei auch Auswertungen mit weiteren Kundendaten z. B. aus dem Kundenkonto oder dem Webshop. Die Protokolle zum Kundenkontoaufruf werden 7 Tage nach Erstellung gelöscht. Im Falle der Verletzung von Rechtsgütern oder in einem entsprechenden Verdachtsfall können die betroffenen Protokollierungen jedoch im Einzelfall bis zur Aufklärung und ggf. zur weiteren Verfolgung aufbewahrt werden (z. B. bei Straftaten wie Betrug). Dies gilt entsprechend für Fehler- und Störungsfälle bis zu deren Behebung.
Sollten Sie Änderungen innerhalb Ihres Kundenkontos vornehmen (z. B. Ihre Daten ändern), werden diese zur Erfüllung Ihres Telekommunikationsvertrages (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO) in unserer Kundendatenbank ebenfalls hinterlegt.
Ihr Kundenkonto wird 90 Tage nach Beendigung des Telekommunikationsvertrages gelöscht. Die Daten, die im Kundenkonto aufgerufen werden können, werden entsprechend Ihres Telekommunikationsvertrages verarbeitet und gelöscht. 
Bitte loggen Sie sich nach jeder Nutzung des Kundenkontos aus, um z. B. ungewünschte Datenänderungen durch nachfolgende Nutzer Ihres Browsers zu verhindern.

4. Hyperlinks auf Websites anderer Anbieter 

Wir haben auf unserer Website Links auf Websites anderer Anbieter gesetzt. Wir sind für die Datenverarbeitung auf diesen Websites nicht verantwortlich. Wie die jeweiligen Anbieter den Datenschutz handhaben, entnehmen Sie bitte deren Datenschutzbestimmungen.

5. Informationen zum Einsatz von Cookies und ähnlichen Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien auf unserer Website. Weitere Informationen hierzu können Sie unter https://mein.aetkasmart.de/de/cookies aufrufen.

III. Die aetkaSMART App

Wir möchten Sie im Folgenden darüber informieren, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen unserer App verarbeiten. Sie haben an verschiedenen Stellen unserer App die Möglichkeit, Ihre personenbezogenen Daten anzugeben (z. B. im Profil).

Sie können bei einigen App-Funktionen entscheiden, ob Sie Geräte-Berechtigungen erlauben, um Ihre Nutzung der Funktion zu erleichtern (z.B. bei Zugriff auf Ihren aktuellen Standort ist keine händische Eingabe Ihrer Adresse erforderlich). Bei anderen Funktionen ist die abgefragte Geräte-Berechtigung erforderlich, da ohne die Berechtigung die Nutzung der angeforderten Funktion nicht möglich ist. Die Geräte-Berechtigungen werden bei Aufruf der Funktion abgefragt. Sie können Sie auch in Ihren Geräte-Einstellungen vorab oder auch nachträglich konfigurieren. Sie können die App jederzeit von Ihrem Handy löschen. Dabei werden auch zuvor lokal gespeicherte Information gelöscht.  

1. Nutzung der App

Wenn Sie einzelne Funktionalitäten unserer App (z.B. Rechnungen einsehen) nutzen, wird Ihre IP-Adresse für die Dauer der Nutzung aus technisch erforderlichen Gründen verarbeitet (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Diese Daten werden verarbeitet, aber nicht gespeichert – soweit nicht im Folgenden abweichende Speicherfristen angegeben sind. Im Übrigen gelten für die Nutzung unserer App gelten folgende Angaben:

1.1 Erstregistrierung und Aktivierung Ihres Kundenkonto

Damit Sie die App nutzen können, ist eine Erstregistrierung Ihres Kundenkontos „Mein aetkaSMART“ notwendig. Für die Erstregistrierung werden Sie auf unser Registrierungsformular weitergeleitet und gebeten, Ihre vertragliche Rufnummer im Formular anzugeben. Nach erfolgreichem Abgleich Ihrer Rufnummer mit unserer Kundendatenbank, erhalten Sie per SMS ein temporäres Kennwort für die Erstregistrierung. Dieses hat eine Gültigkeit von einer Stunde. Das temporäre Kennwort dient der einmaligen Anmeldung und der Aktivierung Ihres Kundenkontos. Sie werden nach der Anmeldung aufgefordert, für Ihr Benutzerkonto ein Kennwort zu vergeben. Für die Anmeldung in unserem Kundenkonto verwenden sie Ihre Rufnummer oder ihre E-Mailadresse. Wir verarbeiten die Daten, die Sie im Rahmen der Erstregistrierung angeben (Rufnummer, temporäres Kennwort, frei gewähltes Kennwort und die IP-Adresse),, für die Aktivierung des hinterlegten Kundenkontos und zur Erfüllung Ihres Telekommunikationsvertrages (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO). Die IP-Adresse wird nicht gespeichert. Das temporäre Kennwort wird nach Abschluss der Erstregistrierung gelöscht. Die übrigen Daten werden so lange gespeichert, bis sie geändert werden oder das Benutzerkonto gelöscht wird.

1.2. Online-Login

Damit Sie sich in der App anmelden können, müssen Sie sich in ihrem Kundenkonto mit folgenden Login-Daten anmelden: Rufnummer sowie Ihr gewähltes Kennwort Falls Sie sich ohne Kennwort einloggen möchten, erhalten Sie, soweit sie sich im WLAN befinden einen temporären Code per SMS, den Sie für die Anmeldung eingeben müssen. Wenn Sie über mobile Daten mit dem Internet verbunden sind, erfolgt der Log-in über automatisch durch einen Abgleich der IP-Adresse. Loggen Sie sich ohne Kennwort ein ist der Funktionsumfang der App eingeschränkt. Es kann zusätzlich zum Kennwort und zur Funktion „Angemeldet bleiben“ ein Verfahren für die biometrische Authentifizierung (TouchID oder FaceID) ausgewählt werden. Wir verarbeiten die Login-Daten zur Erfüllung Ihres Telekommunikationsvertrages (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO). Wir speichern Ihre PIN nicht. Ihre Login-Daten werden bei Änderung der Login-Daten und bei Löschung der App gelöscht.

1.3 Aufrufen von Hyperlinks und Login-Übergabe

Unsere App enthält Links zu unserer Website. Bei Klick auf diese Links werden Sie aus der App zu unserer Website weitergeleitet. Damit Sie sich nicht erneut auf der Website einloggen müssen und wir Ihnen eine benutzerfreundliche App anbieten können, verarbeiten wir die Login-Daten und die IP-Adresse (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO).

2. Vertragsverwaltung und Anpassung im Kundenkonto  

Unsere App dient primär der Verwaltung Ihres Vertrags. Sie können z.B. Änderungen an Ihrem Vertrag/Tarif vornehmen sowie Ihr Guthaben aufladen. Sollten Sie Änderungen innerhalb Ihres Kundenkontos vornehmen (z. B. Ihre Daten ändern), werden diese ebenfalls in unserer Kundendatenbank hinterlegt. Wir verarbeiten Ihre Vertragsdaten zur Erfüllung Ihres Telekommunikationsvertrages (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO).

2.1. Download von Rechnungen

Sie können Ihre Rechnungen in der App einsehen und herunterladen. Diese können auf Ihrem mobilen Endgerät im Download Ordner gespeichert und eingesehen werden. Wir verarbeiten hierzu Ihre Rechnungsinformationen (Kundennummer, Rufnummer (MSISDN), vollständige Adresse, Name, Vorname, Produkte, Preis, gekürzte Bankverbindung, SEPA-Mandat und IP-Adresse zur Erfüllung des Telekommunikationsvertrages (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO).

2.2. Hochladen von Nachweisdokumenten

Für die Funktion des Hochladens eines Nachweisdokuments muss eine Geräteberechtigung für Ihr Endgerät vorliegen, die einen Zugriff auf Ihr Fotoalbum zulässt oder auf die Kamerafunktion ermöglicht. Ihre Präferenzen für die Geräte-Berechtigungen können Sie jederzeit in den Einstellungen des Betriebssystems Ihres Endgerätes anpassen. Wir verarbeiten die von Ihnen bereitgestellten Nachweisdokumente zur Erfüllung Ihres Telekommunikationsvertrages (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO). Die Nachweisdokumente werden unmittelbar nach ihrer Prüfung gelöscht.

3. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien in unserer App. Weitere Informationen hierzu können Sie in ihrem Profil unter https://mein.aetkasmart.de/de/cookies aufrufen.

Hier finden Sie die Begriffserläuterungen zu den Einstellungen für Cookies und ähnlichen Technologien, die Sie unter dem Punkt „Cookies“ im Profil einsehen und anpassen können. 

Version 2.2

Teil 2: Datenschutzmerkblatt für Kunden der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Unter folgendem Link können Sie das Datenschutzmerkblatt für Kunden der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG als PDF abrufen und herunterladen. Im Datenschutzmerkblatt finden Sie u.a. Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten im Zusammenhang mit der Inanspruchnahme unserer Telekommunikations-Dienstleistungen und -Produkte und die Ihnen nach den Datenschutzgesetzen zustehenden Rechte.

Datenschutzmerkblatt zum Download